Una mala crítica puede costarle a un alquiler miles de dólares en reservas perdidas, y BeachsideVR, que tenía más de 37 000 huéspedes en 2024, necesitaba una forma escalable de gestionar su reputación
Con SuiteOp y Guesty, BeachsideVR pudo automatizar los problemas de los huéspedes, evitar las críticas negativas y convertir a los usuarios en promotores leales
Beachside Vacation Rentals es una empresa de gestión de alquileres vacacionales de propiedad local con sede en el centro de Cocoa Beach, Florida. La compañía ofrece condominios y casas de lujo con todo lo que los huéspedes necesitan para disfrutar de una estancia inolvidable en la Costa Espacial de Florida, ya sea para ver el lanzamiento de un cohete en el Centro Espacial Kennedy o para relajarse en una propiedad frente al mar cerca del muelle.
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Con miles de huéspedes pasando por sus propiedades cada año, BeachsideVR sabía que incluso un puñado de comentarios negativos podía dañar su posición en el mercado. El desafío no consistía solo en solucionar los problemas una vez que aparecían en Internet, sino en prevenirlos desde el principio. Las encuestas tradicionales fueron ignoradas en gran medida, y no había una forma simplificada de detectar las preocupaciones antes de que se convirtieran en quejas públicas. Sin herramientas mejores, corrían peligro las valiosas oportunidades de reserva, la visibilidad de las OTAs y los clientes potenciales de los propietarios.
Al conectar Guesty con SuiteOp, BeachsideVR puso los comentarios en tiempo real y las herramientas de experiencia del huésped en el centro de sus operaciones. La ligereza de las pulsaciones de entrada y salida surgió la preocupación al instante, lo que permitió al personal responder antes de que los huéspedes abandonaran la propiedad. Las estadías positivas se canalizaban directamente hacia las plataformas de reseñas, mientras que el portal para huéspedes ofrecía una experiencia de marca sin complicaciones desde la llegada hasta la salida. Las alertas automatizadas, los flujos de trabajo inteligentes y la información basada en la inteligencia artificial convirtieron la gestión de la reputación en una ventaja competitiva, lo que ayudó al equipo a proteger los ingresos, atraer nuevos propietarios y dominar el mercado local.
«Cuando se publique este artículo, habremos alcanzado las 1000 reseñas en Google, ¡lo que nos ha ayudado a dominar nuestro mercado local!»
En el competitivo panorama actual de alquileres vacacionales y alojamientos, una mala crítica puede costarle miles de dólares a un alquiler en reservas perdidas, pero ¿qué pasaría si pudieras detener esa reseña antes de que se publique? Dado que los viajeros confían cada vez más en las opiniones para tomar decisiones sobre sus reservas, la gestión de la reputación se ha convertido en un componente esencial del éxito de las operaciones de gestión de propiedades.
Para VR junto a la playa, una empresa de gestión de alquileres vacacionales, acogió a más de 37 000 huéspedes en 2024. La integración estratégica del sistema de gestión de propiedades de Guesty con la plataforma de operaciones para huéspedes de SuiteOp transformó por completo la forma en que gestionan y hacen crecer su reputación y, en última instancia, les ayudó a generar confianza, aumentar las reservas directas y posicionarse como líderes del mercado.
Por qué es importante la gestión de la reputación de los alquileres vacacionales
La gestión de la reputación no consiste solo en controlar los daños, sino también en crear de forma proactiva una marca en la que los huéspedes confíen cuando reservan y en la que regresan. Para los gestores de alquileres vacacionales, las opiniones influyen en todo, desde las clasificaciones de búsqueda hasta las conversiones de reservas.
«Para cuando se publique este artículo, habremos llegado a 1000 Reseñas de Google, lo que nos ha ayudado a dominar nuestro mercado local», afirma JJ King, cofundador de BeachsideVR.
La gestión eficaz de la reputación es importante por varias razones clave:
- Los algoritmos OTA favorecen las propiedades mejor valoradas - Ambos Airbnb y Booking.com dan prioridad a los anuncios con valoraciones positivas constantes en sus resultados de búsqueda
- Ventaja competitiva - En mercados abarrotados, la calidad y la cantidad de reseñas a menudo determinan qué propiedades se reservan
- Crecimiento del inventario - BeachsideVR ha experimentado un aumento en la generación de leads de propietarios gracias a la mejora de la visibilidad de Google Business
- Creación de marca y crecimiento de reservas directas - Las buenas críticas generan la confianza que muchos huéspedes necesitan antes de reservar directamente. Destruyen las dudas sobre la «red de seguridad de las agencias de viajes online», atrayendo a nuevos huéspedes, fomentando las devoluciones y generando valiosas recomendaciones
Resultados: Impacto empresarial de la gestión de la reputación
El enfoque sistemático de BeachsideVR para la gestión de la reputación, impulsado por SuiteOp y Guesty, ha arrojado resultados impresionantes:
- Crecimiento de menos de 100 a casi 1000 reseñas de Google en menos de 18 meses
- Media de 55 reseñas de cinco estrellas en Google al mes
- Mayor generación de leads para propietarios gracias a la mejora de la visibilidad de Google Business
- Mejora de la eficiencia del equipo mediante flujos de trabajo y notificaciones automatizados
- Mejora de la satisfacción de los huéspedes gracias a la resolución activa de las opiniones
Gestión proactiva de la reputación con SuiteOp
La estrategia de gestión de la reputación más eficaz no solo reacciona ante las opiniones, sino que evita las experiencias negativas antes de que se produzcan y fomenta los comentarios positivos. Para lograrlo, BeachsideVR aprovecha varias funciones clave de la plataforma proactiva de SuiteOp, integrada con Guesty.
El costo de las críticas negativas
El coste de una valoración negativa va más allá de la caída de las valoraciones: disuade a los posibles huéspedes y perjudica la reputación a largo plazo. BeachsideVR utiliza varias funciones de SuiteOp para detectar los problemas antes de que se conviertan en quejas públicas:
«Los flujos de encuestas de entrada y salida integrados en el portal son fundamentales para la gestión de la reputación», explica King. «Recopilar las críticas negativas antes de que se hagan públicas, avisar al equipo de los problemas y asegurarnos de que puedes solucionarlos para que no sigan ocurriendo, es algo que por sí solo ha transformado nuestro negocio».
Pulsos de registro de SuiteOP. Estas encuestas ligeras posteriores al registro brindan una oportunidad temprana para identificar y resolver problemas. A diferencia de las encuestas tradicionales, que los huéspedes suelen ignorar, las listas de registro de SuiteOp tienen una tasa de finalización de casi el 90% porque son sencillas, rápidas y aparecen en el momento justo del recorrido del huésped. Cuando un huésped indica que su experiencia de registro dista mucho de ser perfecta, el sistema puede activar notificaciones inmediatas al personal para resolverlas rápidamente.
Experiencia en el portal de invitados. Una experiencia perfecta para los huéspedes es fundamental para evitar las críticas negativas. El portal para huéspedes de SuiteOp funciona como conserje digital plataforma de experiencia del huésped, que proporciona a los huéspedes información sobre la propiedad, recomendaciones locales, acceso a dispositivos inteligentes y canales de comunicación sencillos, lo que permite responder de forma preventiva a las preguntas más comunes que, de otro modo, podrían causar problemas.
El proceso de pago de SuiteOp se acelera con flujos de trabajo inteligentes. El pulso de compra es el arma secreta de BeachsideVR para evitar que las experiencias negativas se publiquen públicamente. Estos controles de satisfacción al final de una estancia permiten a la gerencia detectar los problemas antes de que se conviertan en quejas públicas.
«Creo que el ritmo de compra es muy relevante porque puedes detectar una crítica negativa antes de que ocurra», señala King. «Puedes ponerte en contacto con un huésped para resolver sus dudas o evitar pedirle que deje una valoración. De este modo, los huéspedes pueden expresar su frustración antes de publicar en Internet».
El sistema permite flujos de trabajo inteligentes que pueden generar respuestas personalizadas basadas en los comentarios de los huéspedes, transformando las opiniones potencialmente negativas en oportunidades de recuperación.
Promover reseñas positivas
BeachsideVR no solo evita los comentarios negativos: también alienta activamente a los huéspedes satisfechos a compartir sus experiencias:
Redirección inteligente de reseñas. Una de las pequeñas pero poderosas características de SuiteOp es su capacidad de redirigir automáticamente a los huéspedes que dejan un pulso positivo al finalizar la compra directamente a las plataformas de reseñas.
«Es una combinación de la forma en que cambiamos la mensajería automática en Guesty para solicitar opiniones en Google y la forma en que el proceso de pago las redirige a Google en SuiteOp solo si el huésped deja 5 estrellas allí», afirma King. «La combinación de ambos factores marca una gran diferencia».
Para los huéspedes que califican su estancia con 5 estrellas, el sistema los redirige automáticamente a las opiniones de Google e incluso copia sus comentarios en su portapapeles para que puedan pegarlos directamente en su opinión. Este proceso fluido aumenta significativamente las tasas de conversión de reseñas a obtener más comentarios de huéspedes.
Mensajería condicional en Guesty. Al aprovechar la integración entre SuiteOp y Guesty, BeachsideVR implementa la mensajería condicional basada en la satisfacción de los huéspedes. Cuando un huésped abandona una compra de 5 estrellas, el sistema puede activar los mensajes de seguimiento adecuados en Guesty, lo que aumenta las posibilidades de obtener comentarios positivos.
Revisiones de direcciones con regularidad
Incluso con los mejores sistemas de prevención, la gestión de la reputación requiere una atención continua a las reseñas que recibes. BeachsideVR ha establecido un sistema integral de revisión, monitoreo y respuesta:
Comunicación en equipo a través de la integración con Slack. La integración de SuiteOp con Slack mantiene al equipo actualizado sobre los comentarios de los huéspedes en tiempo real, con canales separados para las reseñas positivas y las oportunidades de mejora. Esta integración incluye el análisis mediante IA del contenido de las reseñas, lo que proporciona un contexto adicional para que el equipo comprenda los temas más comunes o las preocupaciones puntuales.
Revise los análisis en SuiteOp. BeachsideVR usa el panel de análisis de reseñas de SuiteOp para rastrear las reseñas en todas las plataformas y monitorear el estado de las respuestas. El sistema proporciona gestión de reseñas de alquileres vacacionales para obtener información sobre los patrones de revisión, lo que ayuda a la administración a identificar tendencias y abordar problemas recurrentes.
Oportunidades impulsadas por la IA. Una de las funciones más recientes de SuiteOp es el sistema de oportunidades basado en inteligencia artificial, que identifica información útil y mide su impacto en su negocio directamente a partir de las reseñas.
«Estoy muy entusiasmado con el sistema de oportunidades», señaló King. «Me gusta especialmente cómo se apilan temas similares y se repiten uno encima del otro, por lo que puedes ver que tres invitados diferentes se quejaron del mismo problema. Sin duda, esa ha sido una brecha en nuestros procesos actuales».
El sistema agrupa de manera inteligente los problemas similares, lo que ayuda a la administración a identificar patrones que, de otro modo, podrían pasarse por alto en las tareas individuales.
Cómo empezar con la gestión de la reputación
Para los administradores de propiedades que buscan mejorar su estrategia de gestión de la reputación, la combinación de Guesty y SuiteOp proporciona una base sólida:
- Configure un portal de invitados SuiteOp de marca que crea una experiencia perfecta desde la reserva hasta el pago
- Implemente pulsos de entrada y salida para detectar los problemas a tiempo y fomentar solo las críticas positivas
- Crear mensajes condicionales en Guesty basado en las respuestas del pulso
- Establezca un sistema de monitoreo de reseñas utilizando el panel de análisis de SuiteOp que mantiene a su equipo informado y responsable
- Utilice herramientas impulsadas por IA, como las oportunidades de SuiteOp para identificar patrones y oportunidades de mejora
Al implementar estas estrategias, puedes construir una excelente reputación que impulse las reservas, atraiga a los propietarios y distinga tu negocio en un mercado abarrotado.
¿Está listo para llevar la gestión de su reputación al siguiente nivel? Obtenga más información sobre cómo Guesty y Suite OP pueden trabajar juntos para impulsar su negocio de alquileres vacacionales.
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SuiteOp se enorgullece puntuado 4.9/5 en todos los lugares correctos
El equipo de SuiteOp ha aportado asombrosamente nuestra visión del sistema automatizado hecha realidad. Son increíblemente receptivos a los comentarios e incluso a mis ideas más descabelladas. Ver cómo todo se juntaba de esa manera velocidad impresionante ha sido gratificante.
Destacan su capacidad de respuesta y profesionalismo y, a pesar de ser recién llegados, están implementando tecnología de vanguardia que supera a la competencia. Estoy realmente emocionada por lo que viene.
SuiteOp ha supuesto un punto de inflexión para nosotros. El tiempo ahorrado durante el check-in es notable, sobre todo porque nuestras reservas han aumentado. Es reducir significativamente las llamadas fuera del horario laboral y simplificó todo el proceso. Integración de cerraduras digitales ha mejorado notablemente la experiencia de los huéspedes.
Su equipo de soporte se mantiene responsivo de manera constante incluso después de trabajar juntos durante casi un año. Esperamos aprovechar estas funciones para mejorar aún más la experiencia de nuestros huéspedes.
SuiteOp tiene transformó nuestro proceso de registro con su interfaz fácil de usar y códigos de huésped dinámicos. Sus instrucciones paso a paso y sus funciones de venta adicional son generando miles de dólares al mes gracias a las entradas anticipadas y salidas tardías. A diferencia de la competencia, SuiteOp ofrece soporte responsivo, actualizaciones periódicas e implementa activamente los comentarios de los clientes.
También tienen elevó nuestra marca con una presentación profesional a la altura de los líderes hoteleros mundiales.