- No hay una forma escalable de monetizar los daños y las ventas adicionales de los huéspedes, lo que provoca una pérdida de ingresos de miles de dólares
- Comunicación fragmentada con los huéspedes, lo que aumenta la carga de trabajo del equipo y los tiempos de respuesta
- Herramientas desconectadas que dificultan ofrecer una experiencia sólida y unificada a los huéspedes
- Lanzó un programa de exención de daños totalmente automatizado, que generó más de 500 000 dólares en ingresos anuales
- Guías para huéspedes centralizadas, que reducen las preguntas repetitivas y la carga de trabajo del equipo
- Ahorro de costes al cambiar de PMS a SuiteOp
AtomicStays es uno de los mayores operadores de alquileres a corto plazo de Colorado y administra más de 200 propiedades vacacionales y de escapadas a la montaña con un equipo de solo 16 personas. A medida que crecían la demanda y las reservas, el equipo comenzó a enfrentarse a algunos problemas operativos, como la desconexión de las herramientas, las guías de huéspedes anticuadas y la pérdida de oportunidades de ingresos. Fue entonces cuando recurrieron a SuiteOp para agilizar las operaciones con los huéspedes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos, sin ampliar su equipo.
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Fundada en 2023, AtomicStays se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de alquileres a corto plazo de Colorado. Sin embargo, entre bastidores, su equipo estaba concentrado en tareas manuales. Las guías para huéspedes se unieron a través de enlaces de Canva y herramientas de PMS anticuadas. Cada solicitud de registro anticipado implicaba una serie de pasos tediosos: alguien tenía que coordinar el acceso, enviar un mensaje al empleado de limpieza e informar al huésped. ¿Ampliar las ventas adicionales? No es factible.
Sin embargo, la mayor oportunidad de ingresos perdida: las exenciones por daños. Sin la automatización, incluso los huéspedes podían tener problemas menores relacionados con los propietarios o el seguro, un proceso demasiado lento y difícil de justificar. Por lo tanto, no ofrecían ninguna exención por daños. ¿El resultado? Miles de posibles ingresos se pierden mes tras mes.
En 2025, AtomicStays implementó SuiteOp para reunir todas las operaciones de sus huéspedes en un solo lugar, aumentando tanto la eficiencia como los ingresos. ¿El mayor cambio? Un programa de exención de daños totalmente automatizado. Los huéspedes ven las opciones, los pagos se procesan automáticamente y los pequeños problemas se resuelven sin la participación de los propietarios ni del seguro.
La automatización eliminó las horas repetitivas de coordinación, lo que permitió al equipo centrarse en el crecimiento. Al coordinar las ventas adicionales, como las entradas anticipadas y las salidas tardías, las tareas que antes llevaban horas ahora se gestionan automáticamente. Cuando un huésped se da de alta, SuiteOp actualiza automáticamente el acceso a las cerraduras inteligentes, lo notifica a los miembros correctos del equipo a través de Slack y envía confirmaciones.
Las guías de huéspedes anticuadas se sustituyeron por una versión única y centralizada, lo que facilitó a los huéspedes encontrar todo lo que necesitaban por sí mismos, lo que les permitió al equipo recuperar un tiempo valioso.
«SuiteOp nos ayudó a gestionar la experiencia de los huéspedes y mejorarla, a ser proactivos a la hora de ofrecer una experiencia de cinco estrellas y nos ayudó a mantener nuestra posición como el gran operador mejor valorado de Colorado».
Con la automatización implementada, AtomicStays introdujo un programa opcional de exención de daños, que ahora es uno de sus principales generadores de ingresos, ya que contribuye con más de 500 000 dólares en ingresos anuales proyectados. Este flujo de ingresos no solo protege los activos de la propiedad, sino que también resuelve los problemas menores de los huéspedes, sin necesidad de involucrar a los propietarios o las aseguradoras, lo que aumenta la satisfacción de los huéspedes.
Más allá de las nuevas fuentes de ingresos, SuiteOp permitió a AtomicStays reemplazar las herramientas desconectadas por una plataforma centralizada, lo que redujo la complejidad tecnológica, agilizó los flujos de trabajo diarios y sentó las bases para un crecimiento más escalable. «La guía en sí misma reduce el número de preguntas para el equipo... los huéspedes aprecian sin duda poder ir a algún sitio a buscar el código de acceso a la red WiFi... sin tener que enviar mensajes ni llamar», afirma Ian. SuiteOP logró eliminar hasta 48 horas de coordinación manual a la semana, y además «consiguió ahorrar costes de forma significativa al cambiar nuestras cerraduras inteligentes del PMS a la SuiteOP».
Los complementos premium, como las entradas anticipadas, las salidas tardías y los paquetes de servicios, ahora se ofrecen automáticamente a los huéspedes adecuados, lo que aumenta el valor medio de la reserva en 125$ sin generar trabajo adicional para el equipo. En general, SuiteOp ayudó a AtomicStays a aumentar sus ingresos y a ofrecer una experiencia de primera calidad constante a los huéspedes, sin necesidad de contratar personal adicional ni renunciar al control operativo. Al eliminar las tareas manuales, estamos convirtiendo la eficiencia en ganancias de ingresos claras y recurrentes.
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SuiteOp se enorgullece puntuado 4.9/5 en todos los lugares correctos
El equipo de SuiteOp ha aportado asombrosamente nuestra visión del sistema automatizado hecha realidad. Son increíblemente receptivos a los comentarios e incluso a mis ideas más descabelladas. Ver cómo todo se juntaba de esa manera velocidad impresionante ha sido gratificante.
Destacan su capacidad de respuesta y profesionalismo y, a pesar de ser recién llegados, están implementando tecnología de vanguardia que supera a la competencia. Estoy realmente emocionada por lo que viene.
SuiteOp ha supuesto un punto de inflexión para nosotros. El tiempo ahorrado durante el check-in es notable, sobre todo porque nuestras reservas han aumentado. Es reducir significativamente las llamadas fuera del horario laboral y simplificó todo el proceso. Integración de cerraduras digitales ha mejorado notablemente la experiencia de los huéspedes.
Su equipo de soporte se mantiene responsivo de manera constante incluso después de trabajar juntos durante casi un año. Esperamos aprovechar estas funciones para mejorar aún más la experiencia de nuestros huéspedes.
SuiteOp tiene transformó nuestro proceso de registro con su interfaz fácil de usar y códigos de huésped dinámicos. Sus instrucciones paso a paso y sus funciones de venta adicional son generando miles de dólares al mes gracias a las entradas anticipadas y salidas tardías. A diferencia de la competencia, SuiteOp ofrece soporte responsivo, actualizaciones periódicas e implementa activamente los comentarios de los clientes.
También tienen elevó nuestra marca con una presentación profesional a la altura de los líderes hoteleros mundiales.