- Aucun moyen évolutif de monétiser les dommages causés aux clients et les ventes incitatives, ce qui entraîne des pertes de revenus de plusieurs milliers de dollars
- Communication fragmentée avec les clients, augmentation de la charge de travail de l'équipe et des temps de réponse
- Des outils déconnectés compliquent la mise en place d'une expérience client solide et unifiée
- Lancement d'un programme d'exonération des dommages entièrement automatisé, générant plus de 500 000$ de revenus annuels
- Guides centralisés pour les clients, réduisant les questions répétitives et la charge de travail de l'équipe
- Économies de coûts lors du passage du PMS à SuiteOP
AtomicStays est l'un des plus grands opérateurs de location de courte durée du Colorado, gérant plus de 200 propriétés de vacances et d'escapades en montagne avec une équipe de 16 personnes seulement. À mesure que la demande et les réservations augmentaient, l'équipe a commencé à faire face à des problèmes opérationnels tels que des outils déconnectés, des guides clients obsolètes et des opportunités de revenus manquées. C'est alors qu'ils se sont tournés vers SuiteOP pour rationaliser les opérations relatives aux clients et débloquer de nouvelles sources de revenus, sans élargir leur équipe.
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Fondée en 2023, AtomicStays est rapidement devenue l'un des meilleurs opérateurs de location de courte durée du Colorado. Mais dans les coulisses, leur équipe était plongée dans des tâches manuelles. Les guides destinés aux clients ont été assemblés à l'aide de liens Canva et d'outils PMS obsolètes. Chaque demande d'enregistrement anticipé entraînait une série d'étapes fastidieuses : quelqu'un devait coordonner l'accès, envoyer un message au nettoyeur et informer le client. Augmenter les ventes ? Ce n'est pas faisable.
Mais la plus grosse opportunité de revenus manquée : les exonérations de dommages. Sans automatisation, même les problèmes mineurs impliquant les clients nécessitaient la participation des propriétaires ou de l'assurance, un processus trop lent et trop pénible pour être justifié. Ils n'ont donc pas du tout proposé d'exonération des dommages. Le résultat ? Des milliers de revenus potentiels perdus mois après mois.
En 2025, AtomicStays a mis en œuvre SuiteOP pour regrouper toutes ses opérations clients en un seul endroit, augmentant à la fois l'efficacité et les revenus. Le plus gros changement ? Un programme d'exonération des dommages entièrement automatisé. Les clients voient les options, les paiements sont traités automatiquement et les petits problèmes sont résolus sans impliquer les propriétaires ni les assurances.
L'automatisation a éliminé les heures répétitives de coordination, permettant à l'équipe de se concentrer sur la croissance. En coordonnant les ventes incitatives telles que les arrivées anticipées et les départs tardifs, les tâches qui prenaient autrefois des heures sont désormais gérées automatiquement. Lorsqu'un client s'inscrit, SuiteOp met automatiquement à jour l'accès au verrouillage intelligent, en informe les membres de l'équipe concernés via Slack et envoie des confirmations.
Les guides clients obsolètes ont été remplacés par une version unique et centralisée, permettant aux clients de trouver plus facilement tout ce dont ils ont besoin par eux-mêmes, ce qui a permis à l'équipe de gagner un temps précieux.
« SuiteOP nous a aidés à gérer l'expérience client et à l'améliorer, à être proactifs en proposant une expérience cinq étoiles et à maintenir notre statut de grand opérateur le mieux noté du Colorado ! »
Une fois l'automatisation en place, AtomicStays a introduit un programme optionnel d'exonération des dommages, désormais l'une de ses principales sources de revenus, générant plus de 500 000 dollars de revenus annuels prévus. Cette source de revenus protège non seulement les actifs immobiliers, mais permet également de résoudre les problèmes mineurs des clients, sans avoir à impliquer les propriétaires ou les assureurs et à améliorer la satisfaction des clients.
Au-delà des nouvelles sources de revenus, SuiteOp a permis à AtomicStays de remplacer les outils déconnectés par une plateforme centralisée, réduisant ainsi la complexité technologique, rationalisant les flux de travail quotidiens et jetant les bases d'une croissance plus évolutive. « Le guide lui-même réduit le nombre de questions posées à l'équipe... Les clients apprécient vraiment de pouvoir accéder au code de verrouillage du WiFi à un endroit quelconque... sans avoir à envoyer un message ou à appeler », explique Ian. SuiteOP a pu éliminer jusqu'à (48) heures de coordination manuelle par semaine. De plus, l'entreprise a « réalisé d'importantes économies en remplaçant nos serrures intelligentes de notre PMS par SuiteOP ».
Des options premium telles que les arrivées anticipées, les départs tardifs et les forfaits de services sont désormais automatiquement proposés aux bons clients, augmentant ainsi la valeur moyenne des réservations de (125$) sans créer de travail supplémentaire pour l'équipe. Dans l'ensemble, SuiteOp a aidé AtomicStays à augmenter ses revenus et à offrir une expérience client de qualité constante, sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire ni à abandonner le contrôle opérationnel. En éliminant les tâches manuelles, nous transformons l'efficacité en gains de revenus clairs et récurrents.
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SuiteOp est fier d'être noté 4,9/5 aux bons endroits
L'équipe SuiteOp a étonnamment apporté notre vision de la vie grâce à notre système automatisé. Ils sont incroyablement réceptifs aux commentaires et même à mes idées les plus folles. Voir tout se réunir à un tel point vitesse impressionnante a été enrichissant.
Leur réactivité et leur professionnalisme se démarquent et, bien qu'ils soient de nouveaux venus, ils mettent en œuvre une technologie de pointe qui surpasse la concurrence. Je suis vraiment impatiente de voir ce qui va suivre.
SuiteOP a changé la donne pour nous. Le temps gagné lors de l'enregistrement est remarquable, d'autant que nos réservations ont augmenté. C'est réduire considérablement les appels en dehors des heures de bureau et a rationalisé l'ensemble du processus. Intégration de serrures numériques a considérablement amélioré l'expérience de ses clients.
Leur équipe d'assistance reste toujours réactive même après avoir travaillé ensemble pendant près d'un an. Nous sommes impatients de tirer parti de ces fonctionnalités pour améliorer encore l'expérience de nos clients.
SuiteOp possède a transformé notre processus d'enregistrement grâce à son interface conviviale et à ses codes hôtes dynamiques. Leurs instructions étape par étape et leurs fonctionnalités de vente incitative sont générant des milliers de dollars par mois grâce aux enregistrements anticipés et aux départs tardifs. Contrairement à ses concurrents, SuiteOP fournit un support réactif, des mises à jour régulières et met en œuvre activement les commentaires des clients.
Ils ont également a élevé notre marque avec une présentation professionnelle adaptée aux leaders mondiaux de l'hôtellerie.