Sosuite améliore l'accès et les opérations avec 33 Lock et SuiteOP

Suite, un opérateur d'hébergement à la pointe de la technologie basé à Philadelphie, gère des centaines d'appartements soigneusement conçus à travers la ville. Alliant le meilleur des hôtels au confort de la maison, l'accent mis sur une technologie fluide et l'offre d'expériences exceptionnelles à leurs clients leur ont permis de se démarquer sur un marché concurrentiel.

L'adoption précoce par Sosuite des pratiques d'enregistrement sans contact a permis à l'entreprise de se développer rapidement sans avoir à compter sur le personnel de la réception. Alors que son infrastructure technologique se développait, intégrant des serrures, des thermostats, la vérification des clients, l'automatisation des tâches, etc., Sosuite avait besoin d'un système centralisé pour la gérer à grande échelle. Pour répondre à ce besoin, ils ont développé Suite OP, une plateforme d'exploitation immobilière qui connecte les appareils IoT (Internet des objets), les portails destinés aux clients et les opérations dorsales au sein d'un système centralisé unique.

Aujourd'hui, SuiteOP alimente les opérations internes de Sosuite et soutient des milliers d'autres fournisseurs d'hébergement, des petites boutiques aux grands groupes hôteliers, à la recherche d'une solution technologique immobilière évolutive et moderne.

Le défi

Au fur et à mesure de l'expansion de Sosuite et de l'acquisition de propriétés dotées de systèmes de contrôle d'accès existants, il est devenu évident que les anciennes serrures posaient plus de problèmes qu'elles n'en résolvaient, en particulier pour un modèle basé sur un enregistrement fluide et sans contact. Ces systèmes étaient coûteux à acheter et à entretenir, sujets à des problèmes de connectivité et trop complexes à gérer. Outre les coûts initiaux élevés liés au matériel, ils ont dû payer des frais d'abonnement récurrents et bénéficier d'une assistance spécialisée de la part de fournisseurs tiers.

Les pannes de verrouillage fréquentes exigeaient des heures de dépannage interne et entraînaient souvent des retards dans l'attente d'une assistance tierce coûteuse. Cela a fait perdre un temps et des ressources précieux aux opérations de base et a nui à l'expérience client.

Chaque lock-out avait un coût : frais d'assistance d'urgence, temps passé par le personnel, commentaires négatifs des clients et réservations perdues. Face à la baisse de la satisfaction des clients et de l'efficacité opérationnelle, Sosuite avait besoin d'une solution d'accès plus fiable et plus rentable.

La solution

33 Lock a coché toutes les cases pour Sosuite. Les serrures offrait des fonctionnalités complètes à un coût abordable, alliant un fonctionnement convivial à des performances fiables pour permettre aux invités d'entrer de manière indépendante. Ils ont également proposé plusieurs méthodes d'entrée pour répondre à un large éventail de besoins d'accès. Intégration directe avec SuiteOP a regroupé les opérations de Sosuite au sein d'un seul écosystème, offrant ainsi plus de visibilité, de contrôle et d'efficacité opérationnelle.

Pourquoi Sosuite a choisi 33 Lock :

1. Rentable : Un matériel abordable sans frais d'assistance continue des fournisseurs a permis de réduire considérablement les dépenses opérationnelles et d'obtenir un retour sur investissement rapide.
2. Offre de produits claire et transparente : Sosuite a apprécié la simplicité du système 33 Lock, qui offrait des fonctionnalités étendues grâce à une solution facile à gérer.
3. Compatibilité sans complexité: Après avoir dû faire face à des systèmes de verrouillage trop complexes et coûteux, 33 Lock a proposé une solution de haute qualité et facile à installer qui a fonctionné dès le départ à un coût bien inférieur.
4. Redondance intégrée: Les verrous offraient plusieurs méthodes de saisie, notamment un code PIN, une RFID, un accès mobile et des méthodes de sauvegarde, réduisant ainsi le risque de verrouillage.
5. Esthétique moderne et conviviale : Le design élégant et moderne de 33 Locks s'est aligné sur la marque Sosuite et a simplifié l'expérience client.
6. Intégration de SuiteOp : L'intégration approfondie de 33 Lock à SuiteOP a éliminé le besoin de plateformes tierces, ce qui a permis à Sosuite d'économiser de l'argent sur les frais de service et de donner à l'équipe une visibilité et un contrôle complets sur la gestion immobilière.

L'installation a été rapide et fluide, grâce à l'assistance experte de 33 Lock garantissant un déploiement sans heurts. »Je suis dans l'industrie depuis des années et j'ai travaillé pour de grandes marques, mais je n'ai jamais bénéficié d'un tel niveau de soutien. Obtenir des réponses rapides et éclairées de la part d'une personne qui sait vraiment que le produit a changé la donne, » a partagé Christy Fitzpatrick, PDG de Sosuite.

Les résultats

En évitant le matériel coûteux et en éliminant les frais de maintenance annuels coûteux, Sosuite a permis d'économiser 58 % sur le contrôle d'accès au cours de la première année seulement. L'élimination des pannes de verrouillage récurrentes a permis à l'équipe de disposer d'une journée de travail complète chaque mois, temps qui était auparavant perdu à résoudre les problèmes d'accès des clients pendant les périodes de pointe. Grâce à des enregistrements plus fluides et à un accès totalement fiable, la satisfaction des clients s'est sensiblement améliorée.

L'intégration directe de 33 Lock à Suiteop a été encore plus efficace, les clients et le personnel bénéficiant d'une visibilité et d'un contrôle en temps réel. Le personnel pouvait facilement suivre l'historique des saisies, surveiller les niveaux de batterie et déclencher des tâches automatisées, telles que la maintenance des serrures, à partir d'un tableau de bord centralisé. Une fois vérifiés, les clients pouvaient gérer l'accès directement via le portail de marque SuiteOP à l'aide de fonctionnalités telles que le déverrouillage par glisser-déposer.

Conclusion

Un accès fiable avec 33 Lock et un contrôle opérationnel centralisé via SuiteOP ont permis à Sosuite de rationaliser ses opérations, de réduire ses coûts et d'offrir une meilleure expérience à ses clients. L'intégration approfondie entre les deux a fourni une visibilité en temps réel et a simplifié les opérations quotidiennes, tout en créant une base solide pour une croissance évolutive.